Guías
WhatsApp Business o WhatsApp Business API: cuál necesitás
Una guía para decidir si tu empresa sigue con la app o pasa a la API.
Revisado el 2026-09-25. Es una guía general: para tu caso puntual, confirmalo con nosotros.
La app de WhatsApp Business es gratuita y alcanza para muchos negocios. La API (WhatsApp Business Platform) está pensada para atender a escala, automatizar y conectar con otros sistemas. Seguí estos pasos para ubicar tu caso.
-
Contá cuántas personas atienden
Si más de un par de personas responden el mismo número, la app se vuelve difícil de coordinar.
-
Medí el volumen de consultas
Con muchas consultas repetitivas por día, un chatbot ahorra tiempo.
-
Revisá qué querés automatizar
Confirmaciones, recordatorios, estado de pedidos: todo eso requiere la API.
-
Pensá en integraciones
Si querés que las conversaciones lleguen al CRM o consulten tu sistema, necesitás la API.
-
Considerá los costos
La API tiene costo por mensaje según la tarifa de Meta, más la herramienta de atención. Consultá el valor vigente.
-
Decidí el número
Un número en la API no puede usarse a la vez en la app. Evaluá usar uno nuevo.
Preguntas frecuentes
¿La API tiene app para el celular?
No propia. Se usa a través de una bandeja de atención, que puede tener app o versión web.
¿Puedo volver a la app después?
Sí, el número puede migrarse de vuelta, aunque conviene planificarlo.
¿Qué es una plantilla?
Un mensaje preaprobado por Meta, necesario para iniciar conversaciones fuera de la ventana de atención.
Delegarlo
¿Preferís que lo hagamos nosotros?
Te respondemos dentro del siguiente día hábil con los pasos exactos para tu caso.
- Te respondemos dentro del siguiente día hábil.
- Tené a mano cuántas personas atienden WhatsApp y cuántas consultas reciben por día.
Otras guías
Automatizar con IA
Cómo automatizar procesos con IA en tu empresa: elegir la tarea, medir el ahorro, diseñar el flujo con revisión humana y ponerlo en marcha, paso a paso.
Kommo vs Odoo
Kommo vs Odoo: diferencias entre ambos CRM, cuándo conviene cada uno y cómo decidir según cómo vende tu empresa por WhatsApp o con un ERP.
Solicitar consulta
Empecemos con una conversación de 30 minutos.
Sin costo y sin compromiso. Te respondemos con una propuesta y un presupuesto en guaraníes.